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FAQ

Livraison Et Commande

Le traitement de votre commande, la fabrication de votre produit et la livraison (gratuite) prend à notre équipe de 10 à 19 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais sans affecter la qualité de nos produits.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis.

Nous livrons nos produits partout dans le monde. Il n'y a pas d'exigence de quantité minimum pour chaque commande, et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM)

Si votre commande contient plusieurs articles, ces articles peuvent être expédiés séparément, en fonction de l'inventaire disponible et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera bientôt.

Grâce à notre livraison sécurisée, Reine Fleurie® résoudra les litiges à votre place. La satisfaction du client est notre priorité. Nous serons seuls responsables de vous renvoyer immédiatement votre nouveau colis à nos frais. N'hésitez pas à nous contacter par mail support@reine-fleurie.com : notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos attentes.

Le délai de livraison en DOM-TOM est généralement plus long (maximum 2 mois à compter de la date de commande). Les pays / régions suivants exigeront des frais d'expédition supplémentaires :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle-Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation Et Retour

Vous pouvez nous retourner la commande dans les 14 jours suivant la réception de la commande pour obtenir un échange ou un remboursement (les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur). Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de nous contacter sur support@reine-fleurie.com.

Oui, vous avez 24 heures après avoir passé une commande pour demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, aucune annulation ou modification ne sera acceptée, car la commande a déjà été traitée. Si vous avez des exigences de modification, merci d'envoyer un mail à support@reine-fleurie.com, notre équipe fera de son mieux pour répondre à vos besoins !

Tous nos textiles sont accompagnés d'un guide de tailles pour aider nos clients à éviter cet inconvénient. Par conséquent, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / trop grands. Néanmoins, nous savons que l'achat de tels articles peut provoquer une grande frustration. N'hésitez pas à contacter notre support client par e-mail sur support@reine-fleurie.com : nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences (par exemple, pour vous fournir une éventuelle compensation).

Sécurité

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiqués. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.